Туроператора обязали компенсировать испорченный отдых на Фукуоке

В Благовещенске местная жительница подала иск к компании «Анекс туризм» и индивидуальному предпринимателю Люй Е.Н. из-за некачественно организованного отдыха. Она требовала расторгнуть договор, вернуть деньги и возместить моральный вред.

Туристка приобрела тур для двоих на остров Фукуок (Вьетнам) на период с декабря 2025 по январь 2026 года за 250 тысяч рублей. Пакет включал авиаперелёт, проживание в четырёхзвёздочном отеле The Palmy Phu Quoc Resort & Spa, трансфер, страховку и праздничный новогодний ужин.

По прибытии выяснилось, что отель находится в полуразрушенном состоянии: на территории шло строительство, повсюду валялись мусор и пыль. Рядом располагалась свалка с неприятным запахом. В номерах была плесень и грибок, бассейны не чистили, вода в них имела зелёный оттенок. Пляж отсутствовал — лишь узкая песчаная полоска, а на пути к морю стояли газовые баллоны. Завтрак подавали в условиях строительной пыли и грязной посуды.

Такое состояние не соответствовало заявленному на сайте туроператора: там указывалось, что в 2025 году проведена реновация, имеются три бассейна и собственная пляжная зона.

Женщина обращалась к администрации отеля, гидам и представителям оператора с просьбой переселить их. Ей предложили самостоятельно подобрать альтернативу, но свободных мест не оказалось. Компания отказалась возвращать деньги за новогодний ужин (позже сумму в 12 тысяч рублей всё же вернули). Содействия в покупке билетов для досрочного отъезда не оказали, поэтому туристы оставались в неприемлемых условиях до конца запланированного срока.

Турагент настаивал, что выполнил свои обязанности по бронированию, а ответственность за качество лежит на туроператоре. «Анекс туризм» утверждал, что у отеля нет официальной «звёздности», строительные работы не велись, а все жалобы являются вымыслом. Также заявлялось, что туристы сами отказались от переселения и не предоставили доказательств.

Изучив фотографии, видео и переписку, суд пришёл к выводу, что услуги отеля были ненадлежащего качества. Постоянный шум от стройки, грязь, мусор и невозможность пользоваться бассейнами и пляжем делали условия проживания неприемлемыми.

Поскольку женщина всё же пользовалась проживанием и другими услугами (пусть и с недостатками), суд не стал расторгать договор, но уменьшил стоимость проживания вдвое. Таким образом, с туроператора взыскали 42,9 тысячи рублей — половину цены проживания. Дополнительно назначены 20 тысяч рублей компенсации морального вреда и 31,4 тысячи рублей штрафа за отказ добровольно удовлетворить требования. Общая сумма выплаты от «Анекс туризм» составила 94,3 тысячи рублей. В иске к турагенту отказано, так как ответственность за качество турпродукта несёт туроператор.